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おもてなし研修で企業をブランド化させるプロ

柿原まゆみ(かきはらまゆみ)

柿原まゆみプロ:顔写真

研修 、ビジネスコーチング

大阪市北区

会社名:
株式会社HAYASHIDA-CS総研
住所:
大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F
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  • [参考になった声の数:0件]

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2015年07月21日

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研修

銀行窓口担当者への研修依頼

30代/女性
H様さん
会社員
H様

プロへの依頼:3回以上

利用した時期:2015年5月

依頼・利用内容:
感動サービスが生涯顧客を創るのタイトルで1日研修を依頼

【研修タイトル】
感動サービスが生涯顧客を創る

【対象者】
銀行窓口担当者および総合職

【研修企画者の声】
わたくしどもの業界に合わせた事例を入れて頂いたり、またCSの高い異業種の好事例もあわせて
伺うことができ大変有意義でした。
受講者からも「分かり易い」「時間が短く感じた」「明日から実践します」など前向きな意見が多数ありました。

【研修時間】

9:30~16:30

【受講者の声】

★感動ストーリーを聞いていると、サービスを提供している従業員の方は、私の予測できないサービスを常日頃から心がけているというふうに感じ取りました。私も意識心がけます。

★CSで一番大事なことはお客様のニーズを「先読み」して、行動に移すということです。お客様に関心をもって積極的に関わっていきたいと思います。

★初めから“NO”とはいわず代案をたてる、「お客様との会話の中で3回お名前をお呼びする」ことは早速実行していきます。

★顧客満足度を100%にするためにはどのようにしたらよいのかがグループディスカッションを通してつかめた気がします。実務に活かしていきたいと思います。

★良いところは吸収して、お客様に喜んでいただけるような応対を行っていきたいと思います。

★働く上だけでなく日常生活でも、挨拶の仕方や笑顔の作り方やエレガントなしぐさが大切であることを学びました。体得して自然にできるようになりたいです。

★日常業務の忙しさによって「心」が失われていたと思います。お客様に対する感謝の気持ちをもって、楽しく仕事をしていきたいと思います。

★柿原先生の講座を受けてまず感じたことは、自己投資をしてレベルの高いサービスを受けてみたいと思いました。自分で体感してよかったことはお客様にして差し上げたいと思います。

★CSは、挨拶や動作をちょっと変えるだけでも相手がとる印象が随分と変わることに気づきを得ました。印象をよく与えられるように毎日意識をしたいと思います。

★他の銀行との差別化を図るためにも、サービスの質を高めてファンをたくさんつくります。

★柿原先生の立ち居振る舞いや話し方は、見ていてとても気持ちが良いものでした。お客様への心からのおもてなしについていろんな実例から学ぶことができてよかったです。

★今まで、漠然としていたCSが明確になりました。またディスカッションの中でいろんな人の意見や感性に触れることができてとても有意義でした。

★お客様のために、どのような行動が必要になってくるのかを具体的に考えることができたので、モチベーションが向上しました。

★忙しいときでも笑顔や思いやりを忘れずに対応し、また知識を増やしてお客様に安心して当行をご利用いただけるように努力していきたいと思います。


★こんなに“理念”“行動憲章”について考えたのは初めてでした。お客様に対する考え方を改めるよい機会となりました。

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